常见问题

常见问题

Q1、J2MALL如何保证商品的正品品质?你们也和其他海淘网站一样是买手购物吗?

A:J2MALL采用的是B2B2C厂家直供模式,我们的供货方均为原产地产品提供商,供货源头的唯一确保产品质量问题始终可追溯,这种商业模式也杜绝了一般海淘代购海外商品买手制所产生的产品源头分散,服务质量标准不统一,货品难回溯等问题。

Q2、J2MALL为什么使用海外直邮模式?

A:J2MALL的商业模式是海外电商直购模式,您的订单都将由海外供应商打包发出直接送到您手中,选择“海外直邮”是为了让中国大陆境内消费者提供优质的海外商品。商品下单后,将从大陆以外的国家或地区通过国际物流方式发出,且有物流公司提供的从商家发货地到消费者目的地之间完整物流状态信息。

Q3、为何在J2MALL购物有时会有金额和数量限制?

A:J2MALL购物,商品均采用国际B2C包裹直邮方式。中国海关对于中国消费者购买境外商品有是否满足自用的标准,如超出自用范围包裹将可能被追加关税或退运。J2MALL平台已对单个消费者满足自用范围进行了约束,如果消费者购买量超出限制,网站会做出相应的限制和提醒,以免去包裹在运送过程中产生的不必要麻烦。

Q4、J2MALL包裹国内派送是哪家物流商?

A:目前J2MALL的订单,包裹抵达国内,海关清关后,国内派送会有以下几家物流商:EMS,顺丰,中通,天天快递。您可以在J2MALL网站上查询到物流详情,在"我的订单"进行查阅。如有疑问,可咨询我司客服人员。

Q5、J2MALL的包装是否需要额外收费?

A:J2MALL的包装不用额外再收取单独的费用。J2MALL所收取的服务费里已经涵盖包裹打包的人工、海外仓储、材料等费用。

Q6、如何查看订单状态?

A:J2MALL客户可以在您的订单中心查看您下的每个订单的物流状态。您也可以记录系统为您生成的物流单号在中国邮政EMS官方网站(www.ems.com.cn)上查看订单物流状态进展。

Q7、我的货物如果在运送过程中丢失或损坏了怎么办?

A:J2MALL用户在收到包裹后,在签收前需与快递上门人员当面开箱验货。一旦发现包裹内物品遭到无法使用的损坏,请立刻拍照留证。将相关损坏情况和证据通过在线客服或发送邮件给CS@J2mall.com,我们收到后,将有客服人员联系您安排损坏商品全额赔偿事宜。

Q8、J2MALL的退/换货政策是怎样的?

A:J2MALL承诺自商品售出(实际签收日)7天内可以为消费者办理退货,基于如下条件:

1)存在严重质量问题的商品

2)物流送货中发生损毁的商品

3)个人原因导致退货,未经使用、拆开包装且不影响二次销售的商品

4)收到商品与订单描述不符的商品

由于J2MALL商品均来自于境外并以国际直邮的方式送达用户手中,因此所有商品恕我们暂时不做换货服务,仅支持退款。我们也在加强在境外的基础能力建设,尽早为您提供更好的售后服务体验。

Q9、 如果J2MALL上产品卖完后它还会再卖吗?

A:会,尤其是对于消费者认知的商品,我们的海外供应商会紧跟商品的销售情况和库存状态,第一时间补充商品货源,一般会在2-3天内补充货源,重新上架。

Q10、 如下单未付款,J2MALL会取消我的订单吗?

A:J2MALL保留每个未支付的订单,如果超时,系统将自动取消您的订单。所以请您于规定时间内付款,如订单被自动取消,您可重新将商品加入购物车(如仍有库存)再进行付款。