退款退货细则


退货细则:


一、各类目因质量问题退货细则如下:


食品保健类目:

处理流程:属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回售后中心办理退货手续。


注意事项:

1.食品饮料、保健食品类商品属于特殊商品,一经售出,非因质量问题不予退货;

2.为保证卫生安全,请顾客收到该类商品后,仔细检查商品与失效日期,若对日期信息有疑问,请及时咨询客服;

3.保健品使用前请仔细阅读说明书,严格按照说明书的细则服用或使用,禁忌人群切勿食用,如有疑问请及时咨询客服。


母婴用品类目:

处理流程: 属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。


注意事项:

1.母婴用品、婴儿食品、贴身衣物类商品属于特殊商品,一经售出,非因质量问题不予退货;

2.为保证卫生安全,请顾客收到该类商品后,仔细检查商品与失效日期,若对日期信息有疑问,请及时咨询客服。



美妆与个人洗护类目:

处理流程: 属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。


注意事项:

1.美妆、个人洗护、卫生安全类商品属于特殊商品(如卫生巾、成人性用品),一经售出,非因质量问题不予退货;

2.化妆品过敏请及时咨询客服,不接受以此为商品问题申请退货。


家居厨卫家装类目:

处理流程: 属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。



以下情况不予办理商品原因或者个人原因退货退款:

1.任何非J2MALL平台下单购买的商品不予退货退款;含防伪码商品,防伪码一经刮开不予退货退款;3C数码类产品序列号与出库商品不一致不予退货退款;其他无法判断是否由J2MALL平台下单购买的商品不予退货退款;

2.商品页面明确告知属临期特价商品的不予退货退款;

3.因客户擅自改动商品(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着等)导致的质量问题不予退货退款;

4.附件、保修卡等缺失或无法与产品匹配的,不予退货退款;

5.网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货退款;

6.由于客户个人因素或使用环境与商品属性存在不匹配,导致无法使用的情况,不予退货退款;

7.其他依据法律或本退货细则规定不支持退货的商品,不予退货退款。


(实际签收日)7个工作日内个人原因退货细则:

申请个人原因退货,需确保商品以及赠品(若有):

1.生产厂商原包装完整,相关附(配)件齐全;

2.表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;

3.防伪标识、标签或其他防伪措施未刮开、撕损、修改及改动(若有),唯一性三包卡不能缺失或撕损(若有);

4.附带有赠品时,赠品需要一起寄回售后中心。


二、J2MALL在确认可以退货后,需要您按照指定退货地址将商品退回。寄回运费要求如下:

①存在严重质量问题、在物流中心发生损毁的商品、收到商品与订单描述不符的商品,如要退货,无需支付运费,需要您配合作为收件人联系邮局开具破损证明,破损证明模板可联系客服提供。开具后与商品一并寄回售后中心,可选择运费到付;

若收到退回商品不符合商品质量问题退货政策,寄往J2MALL售后中心的运费以及寄还商品给客户的运费将由客户自行承担。

②个人原因申请退货退款,需支付商品往返运费。

③如果因个人原因拒收包裹,我们将会收取包裹退回的运费,请您理解。

三、实际支付现金款项将统一退回。由于各银行转账日期不同,款项到账时间还请您以实际到账时间为准。

、J2MALL商品均来自于海外,并通过直邮方式送达用户,因此J2MALL所有商品均不做换货服务。